Version 1.2 · Gældende fra 17. august 2026
Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler og behandler dine personoplysninger, når du bruger Ballerup Ismejeri-appen, opretter en konto, handler hos os, deltager i vores loyalitetsprogram eller lejer en isdisk. Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.
Har du spørgsmål til behandlingen af dine oplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på ovenstående e-mail.
| Formål | Retsgrundlag (GDPR) |
|---|---|
| Oprette og administrere din konto | Opfyldelse af aftale, art. 6, stk. 1, litra b |
| Behandle og levere dine bestillinger | Opfyldelse af aftale, art. 6, stk. 1, litra b |
| Beregne leveringspris ud fra din adresse | Opfyldelse af aftale, art. 6, stk. 1, litra b |
| Håndtere betaling | Opfyldelse af aftale, art. 6, stk. 1, litra b |
| Bogføring og opbevaring af transaktioner | Retlig forpligtelse, art. 6, stk. 1, litra c (bogføringsloven) |
| Loyalitetsprogram, point, rang, Lykkehjulet, gavekort og kuponer | Opfyldelse af aftale, art. 6, stk. 1, litra b |
| Udlejning af isdisk, herunder dokumentation af udstyrets stand | Opfyldelse af aftale / legitim interesse, art. 6, stk. 1, litra b og f |
| Servicebeskeder om din ordre | Opfyldelse af aftale / legitim interesse, art. 6, stk. 1, litra b og f |
| Statistik og forbedring af appen (analytics) | Samtykke, art. 6, stk. 1, litra a |
| Drift, sikkerhed og misbrugsforebyggelse | Legitim interesse, art. 6, stk. 1, litra f |
| Markedsføring (nyheder, tilbud og kampagner) | Samtykke, art. 6, stk. 1, litra a, jf. markedsføringslovens § 10 |
| Håndtere support, klager og forslag | Legitim interesse / retlig forpligtelse, art. 6, stk. 1, litra f og c |
| Dokumentere hvilke vilkår du har accepteret, og hvornår | Retlig forpligtelse / legitim interesse, art. 6, stk. 1, litra c og f |
Servicebeskeder om din konkrete ordre er ikke markedsføring. Se afsnit 11 om, hvordan du styrer, hvad du vil have besked om.
Disse leverandører behandler oplysninger på vores vegne og efter vores instruks, og vi indgår databehandleraftale med dem:
Disse parter bestemmer selv, hvordan de behandler oplysningerne, og er derfor selvstændigt dataansvarlige for deres del. Deres egne privatlivspolitikker gælder for den behandling:
Vi sælger ikke dine personoplysninger og deler dem ikke med tredjeparter til deres egen markedsføring. Vi kan videregive oplysninger, hvis vi er retligt forpligtet til det (fx til offentlige myndigheder eller vores revisor).
Vores databehandlere kan behandle oplysninger på servere uden for EU/EØS (bl.a. i USA). Når det sker, er overførslen beskyttet af et gyldigt overførselsgrundlag, typisk EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) og/eller en gyldig tilstrækkelighedsafgørelse. Kontakt os for en kopi af grundlaget.
| Type | Hvor længe |
|---|---|
| Kontooplysninger | Så længe din konto er aktiv |
| Ordrer, isdisk-lejeaftaler, fakturaer og betalingsdata | 5 år efter udløbet af det regnskabsår, oplysningen vedrører (bogføringsloven) |
| Pointhistorik | Så længe din konto er aktiv. Point udløber ved kalenderårets udgang, og historikken slettes sammen med kontoen |
| Gavekort | Gyldige i mindst 3 år fra udstedelsen. Sletter du din konto, slettes kortet med — også med saldo. Transaktionerne følger regnskabskravet |
| Kuponer og gevinster | Ryddes ca. 90 dage efter udløb |
| Brugsdata (analytics) | Ca. 90 dage |
| Fejl- og stabilitetsdata | Ca. 180 dage |
| Sikkerheds- og misbrugslog | Ca. 12 måneder |
| Spins fra Lykkehjulet | Ca. 12 måneder |
| Support, klager og forslag (inkl. vedhæftede filer) | Slettes, når de ikke længere er relevante for sagen |
Efter de nævnte perioder slettes eller anonymiseres oplysningerne.
Du kan slette din konto direkte i appen under Indstillinger. Når du gør det, sletter vi:
Har du penge på et gavekort, så brug eller flyt det, inden du sletter. Sletter du din konto, slettes dine gavekort med — også dem, der stadig har penge på. Værdien går tabt, og kortet kan ikke gendannes bagefter.
Vil du beholde værdien, skal du gøre én af disse ting inden du sletter:
Vi er dog forpligtet til at gemme oplysninger om dine køb. Ordrer, isdisk-lejeaftaler, fakturaer og betalingsoplysninger — herunder navn, kontaktoplysninger og eventuel leveringsadresse på den enkelte ordre — gemmes i 5 år efter udløbet af det regnskabsår, købet vedrører, også selvom du sletter din konto. Det følger af bogføringsloven, og de oplysninger kan vi derfor ikke slette på anmodning. Vi bruger dem udelukkende til bogføring, dokumentation og til at kunne håndtere reklamationer og tvister. Når de 5 år er gået, slettes eller anonymiseres de.
Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet, indsigelse (herunder mod markedsføring) samt til at tilbagekalde samtykke til enhver tid. Du kan slette din konto direkte i appen under Indstillinger — bemærk undtagelsen for bogføringspligtige oplysninger i afsnit 6.
Du udøver dine rettigheder ved at kontakte os på ballerupismejeri@xelence.dk — eller ved at skrive til os direkte i appen under Profil → «Klager, fejl og forslag», hvor du både kan klage og komme med forslag. Du får svar i appen.
Du har også ret til at klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, dt@datatilsynet.dk, datatilsynet.dk.
Vi beskytter dine oplysninger med passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder adgangsstyring, serverside-adgangsregler, verifikation af app-integritet, logning af mistænkelige hændelser og kryptering af data under overførsel.
Vi træffer ikke afgørelser alene baseret på automatisk behandling, som har retsvirkning for dig. Din rang i loyalitetsprogrammet beregnes automatisk ud fra dine køb, men det påvirker kun dine fordele i programmet.
Appen er ikke rettet mod børn under 15 år, og vi indsamler ikke bevidst oplysninger om børn under denne alder. 15 år er den danske aldersgrænse for, at et barn selv kan give samtykke til databehandling ved informationssamfundstjenester (databeskyttelseslovens § 6, stk. 3) — grænsen blev hævet fra 13 til 15 år pr. 1. januar 2024. Er barnet under 15 år, kræver behandlingen samtykke fra forælderen eller værgen. Der gælder særlige regler for køb foretaget af mindreårige — se handelsbetingelserne.
Du bestemmer selv, hvad du vil have besked om. Under Profil → Indstillinger i appen kan du slå notifikationer fra pr. kategori:
De tre første kategorier handler om det, du selv har sat i gang, og er slået til fra start. Du kan altid slå dem fra.
Markedsføring er slået fra fra start. Vi sender dig kun nyheder og tilbud, hvis du selv slår kategorien til — det er dit samtykke, og du giver det i appen. Du kan til enhver tid trække det tilbage igen: slå kategorien fra under Profil → Indstillinger, skriv til os i appen under Profil → «Klager, fejl og forslag», eller send os en e-mail. Det koster ikke noget, og det påvirker ikke dine køb eller din konto.
Beskeder om din konkrete ordre er ikke markedsføring, og enkelte beskeder — fx svar på din henvendelse eller vigtige sikkerhedsbeskeder — kan ikke fravælges. Du kan altid slå alle notifikationer fra i iOS/Android-indstillingerne.
Er du ansat og bruger vores personale-app, behandler vi også oplysninger om din vagtplan, ferie og arbejdstid. Det er ikke omfattet af denne politik — du får en særskilt information om det som medarbejder.
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik. Den gældende version og dato fremgår øverst. Ved væsentlige ændringer giver vi dig besked i appen og beder dig eventuelt acceptere den opdaterede politik igen.
Xelence ApS (Ballerup Ismejeri), CVR 43554107
Ballerup-Centret 2, st. 49, 2750 Ballerup
ballerupismejeri@xelence.dk · +45 22 50 86 15