Version 1.0 · Gældende fra 2. juli 2026
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb og bestillinger, du foretager i Ballerup Ismejeri-appen, herunder mad- og isbestillinger, gavekort samt leje af isdisk.
Butikker: Ballerup-Centret 2, st. 49, 2750 Ballerup og Hovedvejen 81, 2600 Glostrup.
Når du opretter en konto og gennemfører et køb, bekræfter du at have læst og accepteret disse handelsbetingelser og vores privatlivspolitik. Vi gemmer, hvilken version du har accepteret, og hvornår.
Din bestilling er bindende, når betalingen er gennemført, og du modtager en bekræftelse i appen. Vi tager forbehold for udsolgte varer; er en bestilt vare ikke tilgængelig, kontakter vi dig og refunderer det berørte beløb.
Du kan afhente din bestilling i den valgte butik eller få den leveret, hvor levering tilbydes. Ved levering oplyses eventuel fragt, før du betaler. Leveringstidspunkter er vejledende.
Vores varer er letfordærvelige fødevarer. Derfor er der ikke fortrydelsesret på mad- og isbestillinger, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4. Det samme gælder tjenesteydelser, der er påbegyndt med dit samtykke.
For ikke-fordærvelige varer — fx et ubrugt gavekort — gælder de almindelige regler om 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb. Fortrydelsesretten bortfalder, når gavekortet er taget i brug.
Oplever du en fejl eller mangel, skal du reklamere hurtigst muligt. Ved fødevarer bør du reklamere med det samme og gerne med dokumentation (fx foto) til ballerupismejeri@xelence.dk med dit ordrenummer. Vi tilbyder ombytning eller passende kompensation ved berettiget reklamation. Spist eller forbrugt vare kan ikke reklameres.
Kuponer og kampagnetilbud gælder i den angivne periode og på de vilkår, der fremgår i appen. De kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre tilbud, kan ikke veksles til kontanter, og vi kan trække tilbud tilbage ved fejl eller misbrug.
Leje af isdisk sker på de særlige lejevilkår, du accepterer i lejeflowet (bl.a. ansvar i lejeperioden, rengjort aflevering, afbestilling, sen returnering samt ansvarsbegrænsning/force majeure). Leje kræver, at du er fyldt 18 år.
Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, og vores ansvar kan — i det omfang loven tillader det — ikke overstige det beløb, du har betalt for den pågældende bestilling. Dette begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik.
Er du utilfreds, så kontakt os først på ballerupismejeri@xelence.dk. Du kan også klage til:
Aftaler er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole. Dette fratager dig ikke beskyttelsen efter ufravigelige forbrugerregler.
Vi kan opdatere disse handelsbetingelser. Den gældende version og dato fremgår øverst. Ved væsentlige ændringer beder vi dig acceptere de opdaterede betingelser i appen.