Disse handelsbetingelser gælder for alle køb og bestillinger, du foretager i Ballerup Ismejeri-appen, herunder mad- og isbestillinger, gavekort samt leje af isdisk.
1. Sælger
Xelence ApS, der driver Ballerup Ismejeri
CVR-nr.: 43554107
Adresse: Ballerup-Centret 2, st. 49, 2750 Ballerup
Butikker: Ballerup-Centret 2, st. 49, 2750 Ballerup og Hovedvejen 81, 2600 Glostrup.
2. Accept af betingelserne
Når du opretter en konto og gennemfører et køb, accepterer du disse handelsbetingelser og bekræfter, at du har læst vores privatlivspolitik. Vi gemmer, hvilken version du har accepteret, og hvornår. Ændrer vi betingelserne væsentligt, beder vi dig acceptere den nye version i appen.
Privatlivspolitikken er en information om, hvordan vi behandler dine oplysninger — ikke noget, du samtykker til. Kræver en behandling dit samtykke (analytics og markedsføring), giver du det særskilt og frivilligt i appen, og du kan altid trække det tilbage.
3. Alder og aftaleevne
Du skal være mindst 15 år for at oprette en konto (og du bekræfter dette ved oprettelsen). 15 år er den danske aldersgrænse for, at man selv kan samtykke til databehandling ved informationssamfundstjenester.
For at indgå køb skal du være 18 år, eller have samtykke fra en forælder/værge. Er du under 18, må du kun handle inden for de midler, du selv råder over (jf. værgemålslovens § 42).
Leje af isdisk kræver, at du er fyldt 18 år, da der er tale om en lejeaftale med ansvar for udstyret. Se de særlige lejevilkår, der accepteres i lejeflowet.
4. Bestilling og aftaleindgåelse
Din bestilling er bindende, når betalingen er gennemført, og du modtager en bekræftelse i appen. Vores sortiment varierer efter sæson (fx ugens eller månedens is), og enkelte varianter kan udgå uden varsel. Er en vare markeret som udsolgt, kan den ikke bestilles.
Hvis en vare bliver udsolgt, efter du har bestilt, kontakter vi dig i appen med et forslag til, hvordan ordren kan ændres — fx en tilsvarende vare i stedet, at den udsolgte vare fjernes, eller at hele ordren annulleres. Du bestemmer selv:
Accepterer du forslaget, gennemføres ordren som beskrevet. Bliver ordren billigere, refunderer vi forskellen; bliver den dyrere, betaler du kun differencen, og først når du har godkendt den.
Afviser du forslaget, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb.
Du får besked i appen, når der ligger et forslag til dig, og du kan se det under dine ordrer.
5. Priser og betaling
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive moms.
Du kan betale med betalingskort, med et gavekort og/eller med dine point — eller en kombination. Kortbetaling håndteres sikkert af vores betalingsformidler (Stripe). Vi opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.
Beløbet trækkes i forbindelse med bestillingen. Eventuelle gebyrer ud over købsprisen oplyses, før du betaler.
Vi tager forbehold for at ændre priser og gældende rabatter uden yderligere varsel. Prisen for din bestilling er den, der vises i appen på bestillingstidspunktet.
Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og trykfejl. Er en pris tydeligt forkert, er vi ikke forpligtet til at levere til den pris; vi kontakter dig og annullerer og refunderer ordren, hvis du ikke ønsker den til den rigtige pris.
6. Levering og afhentning
Du kan afhente din bestilling i den valgte butik eller få den leveret, hvor levering tilbydes. Ved levering oplyses eventuel fragt, før du betaler. Leveringstidspunkter er vejledende, og butikkernes åbningstider fremgår i appen.
Da is er letfordærveligt, skal en bestilling til afhentning hentes inden for 3 dage efter det aftalte afhentningstidspunkt. Uafhentede bestillinger kan herefter kasseres eller doneres uden ret til refusion.
7. Fortrydelsesret
Vores varer er letfordærvelige fødevarer. Derfor er der ikke fortrydelsesret på mad- og isbestillinger, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4.
Leje af isdisk aftales til en bestemt dato eller periode, og der er derfor ikke fortrydelsesret på lejen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12. Du kan i stedet afbestille efter reglerne i § 13: fuld refusion inklusive depositum, hvis du afbestiller senest 5 dage før isdisken skal være klar.
Andre tjenesteydelser har 14 dages fortrydelsesret. Beder du os udtrykkeligt om at gå i gang inden fristens udløb, og anerkender du samtidig, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt udført, så bortfalder den — når vi rent faktisk har udført ydelsen fuldt ud. Fortryder du undervejs, betaler du forholdsmæssigt for den del, vi allerede har leveret.
For ikke-fordærvelige varer – fx et ubrugt gavekort – gælder de almindelige regler om 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb. Fortrydelsesretten bortfalder, når gavekortet er taget i brug.
8. Reklamation og mangler
Oplever du en fejl eller mangel ved en vare, skal du reklamere hurtigst muligt, efter du har opdaget manglen. Ved fødevarer opdager man ofte først en fejl ved at smage — at hele eller dele af varen er spist eller forbrugt, udelukker derfor ikke i sig selv en reklamation. Netop fordi varen er letfordærvelig, betyder det til gengæld meget, at du siger til med det samme.
Reklamér gerne med dokumentation (fx foto) til ballerupismejeri@xelence.dk med dit ordrenummer — eller direkte i appen under Profil → «Klager, fejl og forslag». Vi tilbyder ombytning eller passende kompensation ved berettiget reklamation. Du har de rettigheder, købeloven giver dig, og intet i disse betingelser begrænser dem.
9. Loyalitetsprogram (point og rang)
Sådan optjener du point
Du optjener point på dine køb i appen. Hvor mange point du får pr. krone afhænger af din rang — jo højere rang, jo bedre optjening. De gældende satser fremgår altid i appen.
Optjeningen beregnes af varernes pris efter kuponrabat. Betaler du med point eller gavekort, tæller det stadig med — point og gavekort er betalingsmidler, ikke rabatter.
Varer, du har fået via en gevinst fra Lykkehjulet, giver ikke point.
Har du sat din fødselsdag, og har du rang Guld eller højere, får du dobbelte point på selve fødselsdagen — én gang om året.
Du kan også optjene point ved udvalgte handlinger i appen, fx ved at dele appen eller besvare vores spørgeskema. Beløbene fremgår i appen og kan kun optjenes én gang.
Sådan bruger du point
Point kan bruges som betaling i appen efter den kurs, der fremgår i appen (pt. 100 point = 1 kr.).
Hvor stor en del af en ordre du kan betale med point, afhænger af din rang og fremgår i kurven, før du betaler.
Udløb — point følger kalenderåret
Point, du optjener i et kalenderår, udløber ved årsskiftet (31. december kl. 23:59 dansk tid). Point overføres altså ikke til det næste år — brug dem i god tid. Du får besked i appen, inden dine point udløber.
Point, du allerede har brugt, kan ikke genopstå.
Rang
Din rang bestemmes af de point, du optjener i det indeværende kalenderår (forbrug trækker ikke din rang ned). Tærsklerne for hver rang fremgår i appen.
Ved årsskiftet nulstilles årets rang-tæller, men den rang, du nåede, følger med ind i det nye år, så du ikke starter forfra. Hvor længe den arves, fremgår i appen (pt. hele det følgende kalenderår).
Generelt
Point har ingen kontant værdi, kan ikke veksles til penge og kan ikke overdrages.
Vi kan annullere point og fordele optjent ved fejl, snyd eller misbrug, og vi kan blokere konti ved misbrug.
Vi kan ændre eller ophøre loyalitetsprogrammet med rimeligt varsel i appen. Optjente, ikke-udløbne point berøres ikke urimeligt af ændringer.
10. Lykkehjulet
Du får et antal gratis spins, som fornys løbende. Hvor mange, og hvornår de fornys, fremgår i appen.
Et spin kan give en kupon, et ekstra spin eller en gevinst (fx en gratis eller nedsat vare). Chancen for gevinst og fordelingen af præmier fastsættes af os og kan ændres. Der er ingen garanti for gevinst.
Kuponer og gevinster har en udløbsdato, som står på selve præmien (pt. 30 dage for kuponer og 7 dage for gevinster). Udløbne præmier kan ikke genudstedes.
En gevinst indløses i butikken. Når du vælger at indløse den, reserveres den i et kort tidsrum, som vises i appen — når tidsrummet er udløbet uden indløsning, kan gevinsten ikke bruges.
Præmier har ingen kontant værdi, kan ikke veksles til penge og kan ikke overdrages. Køb af en vare med en gevinst giver ikke point.
Deltagelse er gratis og kræver ikke køb. Du skal have en konto og være mindst 15 år.
Vi kan annullere spins og præmier ved fejl, snyd eller misbrug, og vi kan ændre eller stoppe Lykkehjulet med rimeligt varsel i appen.
Arrangør er Xelence ApS (Ballerup Ismejeri). Lykkehjulet er på ingen måde sponsoreret, anbefalet eller administreret af Apple eller Google, og de er ikke involveret i det. Eventuelle spørgsmål skal rettes til os, ikke til dem.
11. Gavekort
Gavekort er gyldige i mindst 3 år fra udstedelsesdatoen.
Et ubrugt restbeløb kan anvendes inden for gyldighedsperioden.
Du kan få værdien udbetalt. Beder du om det inden for gyldighedsperioden, udbetaler vi det beløb, der står på kortet, jf. betalingslovens § 96. Du kan også bede om udbetaling i op til 1 år efter, at gyldighedsperioden er udløbet. Kontakt os på ballerupismejeri@xelence.dk eller i appen.
Sletter du din konto, slettes dine gavekort med — også dem, der har penge på. Værdien går tabt og kan ikke gendannes. Vil du beholde den, skal du overføre gavekortet til en anden konto, inden du sletter, eller bede os om at udbetale det. Se privatlivspolitikken, afsnit 6.
Du kan give et gavekort videre til en anden bruger i appen. Når modtageren har hentet det, er det deres — og det kan ikke kaldes tilbage.
Gavekort kan ikke geninddækkes ved bortkomst eller tyveri, hvis det er brugt af en uberettiget. Kontakt os straks ved mistanke om misbrug.
12. Kuponer og kampagner
Kuponer og kampagnetilbud gælder i den angivne periode og på de vilkår, der fremgår i appen. De kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre tilbud, kan ikke veksles til kontanter, og vi kan trække tilbud tilbage ved fejl eller misbrug.
13. Leje af isdisk
Leje af isdisk sker på de særlige lejevilkår, du accepterer i lejeflowet. De fulde vilkår kan altid læses i appen og her på siden. Kort fortalt:
Booking reserverer dagene. Når du gennemfører bestillingen, spærres de valgte dage i den butik, du lejer fra. Hver butik har et begrænset antal isdiske, så en dag kan være optaget — kalenderen i appen viser, hvad der er ledigt. Annulleres bestillingen, frigives dagene igen.
Depositum. Ud over lejen opkræves et refunderbart depositum (pt. 1.500 kr.). Det betales tilbage efter rettidig, rengjort og mangelfri aflevering — pt. inden for 7 hverdage.
Afbestilling. Du kan afbestille med fuld refusion (inkl. depositum) senest 5 dage før isdisken skal være klar. Afbestiller du senere, gælder hele lejen.
Dit ansvar. Isdisken er dit ansvar fra den er klar/leveret, til den er retur. Skader, manglende dele og bortkomst afregnes efter en itemiseret prisliste, der fremgår af lejevilkårene, og kan modregnes i depositummet. Afleveres isdisken snavset, opkræves et rengøringsgebyr.
Sen returnering. Ved selv-aflevering skal isdisken være retur senest 1 hel kalenderdag efter lejeperiodens sidste dag. Overskrides fristen, opkræves et gebyr, der fremgår af lejevilkårene.
Levering. Vælger du levering, beregnes leveringsprisen ud fra afstanden fra butikken til din adresse. Prisen vises, før du betaler.
Alder. Leje kræver, at du er fyldt 18 år.
De gældende beløb fremgår altid i appen, før du bestiller.
14. Ansvarsbegrænsning
Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, og vores ansvar kan – i det omfang loven tillader det – ikke overstige det beløb, du har betalt for den pågældende bestilling. Dette begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
15. Persondata
Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik. Bemærk, at vi er forpligtet til at gemme oplysninger om dine køb i 5 år efter udløbet af det regnskabsår, købet vedrører — også hvis du sletter din konto.
16. Klage
Er du utilfreds, så kontakt os først, så vi kan finde en løsning. Du kan:
Skrive til os i appen under Profil → «Klager, fejl og forslag», hvor du både kan klage over noget, du har oplevet, og komme med et forslag. Du kan vedhæfte billeder, og du får svar i appen.
Kan vi ikke finde en løsning sammen, indgiver du klagen til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk. Sagen starter hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager, som forsøger at mægle mellem os. Løser mæglingen det ikke, kan du gå videre til Forbrugerklagenævnet. Der gælder beløbsgrænser og betingelser for, hvilke sager nævnet kan behandle — dem oplyser Nævnenes Hus.
Bor du i et andet EU-land, kan du få hjælp hos Forbruger Europa (Det Europæiske Forbrugercenter Danmark) — forbrugereuropa.dk
17. Lovvalg og værneting
Aftaler er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole. Dette fratager dig ikke beskyttelsen efter ufravigelige forbrugerregler.
18. Ændringer
Vi kan opdatere disse handelsbetingelser. Den gældende version og dato fremgår øverst. Ved væsentlige ændringer beder vi dig gennemgå og acceptere de opdaterede betingelser i appen.